健康保险巨头Humana推出了一款由IBM Watson对话式AI驱动的聊天机器人，为寻求健康和牙科保险的雇员提供个性化帮助。Humana采用了IBM Watson Assistant for Health Benefits，这是不断增长的医疗保健AI市场的一个重要里程碑。在COVID-19以及对医疗保健行业及其附属机构需求的推动下，这一市场加速发展。

IBM指出，使用保险提供医疗保障可能会造成混乱和挫败感，人们甚至会延迟看医生来避免这种情况。Watson Assistant for Health Benefits的重点是为用户解答任何关于保险的疑惑，以便用户了解收益和费用，并获得所需的最佳护理。

130万名Humana Employer Group医疗人员和180万名牙科会员将成为第一批使用聊天机器人的用户。虚拟助手将回答有关健康计划的问题，并在用户要求时估算费用，同时运用对用户的了解，调整回复，并根据具体情况，提供更加个性化和准确的信息。当用户打电话时，Watson还将帮助Humana员工收集信息，以便该员工可以更好地提供帮助。 

Humana部门总裁Chris Hunter在一份声明中说：“Humana很高兴与IBM Watson Health合作，通过更具创新性的个性化体验，帮助雇主客户及其雇员更好地管理医疗保健福利和费用。Humana致力于使用技术，为用户提供简单、便捷的医疗保健体验和更好的服务。通过利用Watson Health平台的人工智能和嵌入式分析功能，我们可以帮助雇主、客户、会员、代理商和经纪人合作伙伴提升专业知识储备，以便他们都能做出更明智的决定。” 

Watson在医疗保健领域的用例一直在增加。该平台支持由National Health Service of Wales创建的CERi虚拟助手，可用英语和威尔士语回答问题，而英格兰的皇家马斯登（Royal Marsden）则建立了基于Watson的虚拟助手，供员工使用。这一AI平台也被用于保险。具体而言，日本的Fukoku寿险公司或汽车保险服务公司VAIOT已将IBM的Watson Assistant集成到其查找和销售车险的新平台中。

与此同时，医疗聊天机器人在过去一年中迅速发展。它们被用于共享疫情信息，并确定是否有人需要看医生，从而减轻了医疗系统的负担。疫情期间，Orbita的交互式AI、Microsoft的自定义模板以及牙科软件开发人员Awrel的聊天机器人都可对患者进行分类。有了Watson AI的支持，Humana将向更多的人推出基于AI的医疗保健计划的概念。 

IBM Watson Health总经理Paul Roma在一份声明中说：“在没有适当支持的情况下决定健康保险的范围可能会成为护理的障碍。受过AI训练的会话代理可以理解健康计划的收益逻辑，也可以简化复杂的或可能造成混淆的产品信息。能够支持Humana部署对话式AI的工作并增强和改善消费者体验，我们感到非常荣幸。”（Voicebot.ai）