续保对维修厂为什么重要？
最直接的是续保产生的佣金收入，其次续保所带来的后期送修，持续给维修厂产生可观的利润。作为联结维修厂、保险公司、车主、供应链等主体的“润滑剂”，车险续保做得好不好，直接影响着维修厂的长期收入。
因此，维修厂或多或少都涉及续保业务，但各家的车险经营现状却差异很大。经营较好的门店，一般依靠管理者的社会资源，配置一到两名续保及理赔业务人员，获得相应的续保业务。但更多的门店，由于没有完善的车险续保经营体系，只能顺其自然，业绩寥寥。
那么，维修厂应该如何建立续保服务体系呢？
与续保业务相关的主要因素有客户信息管理、业务流程管理、人员绩效管理、营销方案策划，这4个关键要素，维修门店可以自行对比评估，如果做得好，那业绩会比较理想；如果存在1个要素做得不好，业绩往往非常低迷。
- 客户信息管理 -
续保第一步，源于潜在的续保车主。对维修厂而言，面临两个需要解决的问题：一是对客户信息的精细化管理，一是扩大基盘客户数量。
例如客户信息、车辆信息、往年投保、报价记录、跟进记录等内容，需要记录了解清楚，为客户建立对应的信息档案，按续保时间节点针对性进行沟通，才能把话说到客户心里去。
△ 客户管理
在精细化管理的基础上，扩大基盘客户数量成为提高续保业绩的关键因素，大多维修厂会通过自身的社会资源提升客户数量，这不仅时效较慢，获客范围也相对有限。
△ 悦保车险云平台-提醒功能
借助悦保车险云平台摄像头续保系统，实现全天候无人值守续保，自动识别车牌智能采集信息，自动存档续保资料，最大限度扩大维修厂基盘客户数量，配合微信自动提醒等功能，便于门店及时跟进客户。
- 业务流程管理 -
续保跟进不及时、流程不清晰是门店开展续保业务最常见的问题，在做好客户信息管理后，制定续保计划是关键，具体包括跟进责任人、话术、营销方案、服务项目等内容，再按期进行续保提醒、报价沟通，推动客户进行续保。
关于续保提醒，采用车险云平台的客户管理功能，将基盘客户分配至对应的责任人，设置续保提醒，避免跟进不及时，造成商机漏失。提醒的方式，包括智能电呼、微信、短信等，结合相应的营销活动，能有效提高用户的关注度。
关于报价沟通，保险公司在车险综改后的自主定价系数差异较大，一车一价、一日一价成为一种常态，这要求维修厂必须具备“实时查询精准报价”的能力，才能为用户提供性价比最高的服务。借助悦保车险云平台，一键即获多家保司报价，减少续保人员反复报价的工作量，能及时为客户提供报价服务，提升沟通效率。
- 人员绩效管理 -
对维修厂而言，是否设置专岗续保人员取决于门店的业务规模，因此大多门店并不会设置专岗续保人员。就算没有专岗人员，门店依然可以开展续保业务，关键在于管理好人员绩效。
△智能电呼系统
续保业务的跟进，很依赖续保人员的个人沟通能力，想要提高续保率，就得加强续保人员的培养。标准话术的设置，是非常关键的一步，例如电呼、短信、微信等沟通方式，门店需要为员工设置清晰明了的话术，让员工传达给客户。
借助悦保车险云平台的智能电呼系统，可以将电呼系统与出单系统相联结，一键外呼，快速报价沟通，进行坐席报表、通话录音、智能统计分析，从而提炼出优秀话术与洽谈要点，进一步提升续保人员话术技巧与洽谈能力。
- 营销方案策划 -
由于保司自主系数差异大，同一车辆的报价差别比综改前更明显，在客户信息管理、业务流程管理、人员绩效管理接近的情况下，营销方案策划会起到非常大的作用。
如果门店潜在客户量或数据量较大，策划续保团购等活动，借助悦保车险云平台的批量续保功能，批量导入车牌号一键续保，达到大量保费成交的目的。
△批量续保系统
如果客户数量不大，结合门店优势产品或服务，形成保险套餐服务，做好日常营销计划，即可节省成本又不会让客户产生“促销疲劳”。
总结
1. 客户信息管理是基础，在精细化管理客户信息后，扩大基盘客户数量是业绩增长的关键。
2. “靠佣金率信息不对称赚差价”的时代已经过去，“实时查询精准报价”成为门店开展续保业务的关键能力。
3. 人员绩效管理，话术洽谈能力需要反复打磨，借助智能电呼等系统可以事半功倍。
