来,我们先看一个真实的事例。
业务员:小陈
车主:李先生
李先生是小陈多年的老客户。因这个月车险到期,李先生又找小陈,让她给报个价。根据李先生去年的保单,小陈很快给李先生报了价,总价4608.8元。
李先生收到小陈的报价后,也收到另一位业务员的短信,对方报了另一个保司的价格,比小陈的报价便宜了200元。一时,李先生有些为难。考虑后,鉴于之前的信任,还是决定选择小陈。结果第二天让小陈出单时,却说需要重新报价,比之前的价格涨了100元。
瞬间,李先生觉得小陈好像在套路他,比另一家保司的价格贵得太多了……小陈也有苦难言,现在“自主定价系数”灵活度大,报价天天变,经常报了几次,最后客户都不满意。
车险综改后,由于报价慢、报价多造成的承保体验差,正成为困扰业务员与车主的难题。价格波动差异大,一方面使得车主有强烈的比价需求;一方面又让业务员、内勤人员的工作量倍增,成交效率大幅下降。
报价、比价成常态,业务员太难了
综改后,“自主渠道系数”和“自主核保系数”合二为一,整合为“自主定价系数”,区间为[0.65-1.35],使得保险公司的自主定价能力大大提升。
考虑到政策调整、渠道差异、业务方针等因素,保司之间的自主定价系数会差异更大,而且还会处在一个动态调整的过程。例如,根据市场某一个车型、某一时段的业务量等情况,适时调整自主定价系数,一个车子有多个报价,一家保司有多个报价,不同时间有不同的报价,就成为了常态。
以往,各家保司报价基本一致,车主主要通过渠道差异或业务员讲价来获取优惠。现在,比价成为车主购买决策的重要步骤。
对业务员来说,为了满足消费者的需求,反复报价不仅增加了工作量,还使得成交效率大大下滑。有时,前后报价不一致,还会被车主认为是“坑”人,真的太难了。
一键多保司报价,车险云平台帮“大”忙
显然,对业务员来说,满足车主实时快速的比价需求,为其挑选推荐最优性价比的车险方案,成为检验中介服务质量的关键。这让“实时查询精准报价”的服务能力变得重要。
车险报价在新的市场环境下,需要具备“快速、准确、全面”三大特征。
以悦保科技-车险云平台为例,与近40家保司接口对接,手机输入车牌号,即可一键即获多家保司报价,随时随地展业,1秒录入、10秒报价、1分钟出单。同时,精准适应各保监地投保流程,查看佣金/费率,分享报价单,支持核保影像上传、双录、实名短信验证流程。
△图:悦保车险云平台
针对车主的比价需求,业务员通过车险云平台即可响应,快速解答报价疑问,从而为车主挑选出最具性价比的方案。此外,对于中介公司的内勤人员来说,车险云平台可以极大提升报价工作效率,减少人工成本、提升响应速度,避免因报价量过大而造成“堵塞”,影响业务的开展。
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