打电话，是车险续保最常见的业务场景之一。尤其对车商及车后门店而言，电话营销是续保专员的“必修课”，直接关乎车险续保业绩。

可是要做好电话营销并不容易，手动拨号慢、基盘客户数量少、数据查找难、跟进流程不清晰、坐席成本高……这些因素都大大降低续保电话的工作成效。

为此，请阅读以下「续保电话四部曲」，提升续保电呼效率，让车险成交不再难。

01 客户信息整理，初判客户类型

在制定促销方案与沟通话术后，第一步需要对客户信息进行整理，分配至续保专员，逐一进行电话沟通。

客户信息整理，涉及车型、车主年龄、往年投保、出险情况、进店情况、首年续保或多年续保、在修不在保等维度，以此初步判断客户类型（价格敏感型、服务倾向型等），从而确定话术及沟通重点。

△悦保科技-摄像头续保系统设备

应用悦保车险云平台，可以实现客户信息批量导入、批量续保，支持随机分配、顺序分配等方式，快捷实现客户信息整理。同时，衔接摄像头识别系统，智能识别分配到店商机至续保专员，实现基盘增量及电话回访两不误。

02 首访了解需求，掌握客户意向

依据初步信息判断，选择不同沟通话术，多使用开放式提问（用车习惯、购买渠道、车险项目、价格考虑、理赔需求、服务便捷度等），了解客户具体需求，进而预约到店、车险报价或继续回访。

悦保车险云平台根据车商续保业务场景，按“今日任务-首访任务-回访任务-预约到店-到期进店-任务池”的步骤设置电呼流程，支持全程录音、录入跟进、短信群发等功能，满足门店任务分配、跟进状态、话术分析、人员培训等多项需求，实现数据化智能化电话营销管理。

03 快速响应，一键多家保司报价

车险综改后，报价工作量倍增，大大降低了续保电呼的工作效率。针对这一问题，悦保车险云平台已与国内近40家保险公司实现接口对接，提供一键多家保司快速报价，减少报价工作量，提升电话跟进效率。

△悦保车险云平台-报价分享

续保专员可根据门店促销政策，设置折扣、活动、电话、微信号等多项信息，短信快速分享报价，达到“实时查询精准报价”的目标。

04 智能数据分析，考核汇报都轻松

悦保车险云平台提供详细的数据报表，包括呼叫次数、接听次数、通话时长、通时分析、业务员接听率等维度，满足门店数据汇报、工作分析、业绩考核等需求，为电呼战败分析、工作改进提供数据支持。

△悦保车险云平台-智能电呼数据统计

△悦保车险云平台使用前后对比

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